영업 잘하는 사람 vs 못하는 사람, 결정적 차이

말을 잘하는 사람이 아니라, 상대에게 이해받는 느낌을 주는 사람이 결국 영업에서 이긴다. 심리학이 밝혀낸 최고의 영업인들의 진짜 공통점. 00:00 프롤로그 — 말 잘하는 사람이 이긴다는 착각 00:35 1부. 최고의 영업인은 말을 아낀다 (칼 로저스, 경청의 심리학) 01:19 2부. 사람은 논리가 아니라 호감으로 움직인다 (로버트 치알디니, 유사성-매력 효과) 02:00 3부. 진짜 원하는 건 칭찬이 아니라 이해다 (윌리엄 스완, 자기검증이론) 02:36 4부. 먼저 주는 사람이 결국 얻는다 (상호성의 법칙) 03:01 5부. 작은 부탁이 큰 신뢰를 만든다 (문간에 발 들여놓기 기법) 03:38 반전 — 영업의 고수는 "파는 사람"이 아니라 "믿어주는 사람"이다 04:09 마무리 — 오늘부터 할 수 있는 한 가지