안 쓰면 망하고 쓰면 남는 게 없고.. 배달 주문 터져도 자영업자가 눈물 흘리며 폐업 고민하는 진짜 이유 | KBS 시사직격 20200710 방송

※ 본 영상은 2020년 제작된 것으로 현재 상황과 다를 수 있습니다. ■ 주문이 늘면 늘수록 장사하기가 더 괴롭다는 사장님들! 주춤할 기미를 보이기는커녕 2차 대유행까지 우려되는 코로나19 사태. 하지만 소중한 생명을 잃는 것은 물론 세계적 경제 공황까지 우려되는 상황에서도 연일 상한가를 올리는 분야가 바로 음식 배달 앱 시장이다. 사용하기 편하다는 장점에다 비대면 소비가 보편화되면서 이용건수도 급증하고 있는데 정작 음식점 사장님들은 힘겨움을 호소하고 있다. 월 매출 3천만 원을 올리면서도 가게 처분을 앞두고 있는 치킨집 사장님에다 하루 열여섯 시간을 일하고도 한 푼도 가져가지 못했다는 피자집 사장님까지.. 주문량이 늘수록 더욱 커지는 자영업자들의 고통. 과연 이게 어떻게 된 일일까? ■ 배민의 전략 - 너희끼리 싸워라! 지난 4월 1일, 국내 배달앱 1위인 배달의 민족은 일방적으로 수수료 체계를 개편했다. 한 달에 정해진 금액을 내는 정액제 기반 체계를 총매출의 5.8%를 내는 정률제로 바꾼 것이다. 하지만 가맹점주들과 여론의 거센 반발에 부딪혀 열흘 만에 기존 수수료 체계로 원상복귀했다. 그렇다면 이제 문제는 해결된 것일까? 가맹점주들은 하나같이 고개를 젓는다. 기존의 수수료 체계는 일명 ‘깃발 꽂기’로 불리는 울트라콜로 깃발 하나당 8만 8천 원을 내는 것인데 문제는 가게가 있지도 않은 곳에 가상의 주소를 만들어 무한정으로 깃발을 꽂을 수 있게 한 것이다. 이뿐이 아니다. 고객은 물론 가게까지 배달의 민족이 부여하는 안심번호를 쓰게 함으로써 소비자와 점주들의 직접적인 연결을 철저하게 막고 있다. 결국 모든 정보는 배달의 민족만이 소유하게 되면서 가게의 단골은 사라지고 배달의 민족 단골만 늘어나는 셈이다. ■ 누가 이 거대 공룡을 키웠나 10년 전, 젊은 스타트업 기업으로 출발한 배달의 민족은 종이 전단지를 대신한다며 수수료 무료 전략을 내세워 가입자를 늘려왔다. 시간이 지나면서 배달의 민족 사용 고객은 기하급수적으로 늘어났고 곧 수수료는 유료화되고 인상됐다. 작년 12월에는 배달앱 시장 2,3위를 차지하는 요기요와 배달통의 운영사인 독일 딜리버리히어로에 4조 8천억 원에 인수합병됨으로써 전체 배달앱 시장의 98%를 한 운영사가 지배하게 됐다. 배달앱을 이용하지 않고서는 장사 자체를 할 수 없는 상황에서 점주들은 두려움에 떨고 있다. ■ 상생의 대안, 공공 앱 이번 배달의 민족 수수료 사태는 온라인 플랫폼의 독과점에 주목하게 만든 사건이었다. 그 보완책으로 지방자치단체들은 앞다투어 ‘공공 앱’ 개발에 뛰어들 것을 선언했는데 현재 가장 좋은 성과를 보이고 있는 것이 바로 군산의 공공 앱인 배달의 명수다. 군산시는 한국조폐공사와의 협업해 모바일에서 지역 화폐로 결제할 수 있는 시스템을 구축했는데 점주들이 지불해야 하는 배달 앱 사용 수수료는 0원이다. 소비자 입장에서는 지역을 살리는 데 일조하는 것이고, 점주들 입장에서는 수수료 부담이 전혀 없기 때문에 배달의 명수가입자는 빠른 속도로 늘고 있다. 하지만 공공 앱에 대한 우려의 시선이 없는 것도 아니다. 거대 자본으로 무장한 민간 배달앱과 과연 경쟁할 수 있을 것인가, 그리고 자본주의 체제 속에서 시장에 지나치게 개입하는 것은 아니냐는 시선까지... 플랫폼과 점주들의 상생을 위한 방안으로서 공공 앱의 가능성을 짚어본다. ※ 이 영상은 2020년 7월 10일 방영된 [시사직격 - 배달앱의 두 얼굴 누가 이 공룡을 키웠나] 입니다 #배달앱 #소상공인 #자영업자 KBS 다큐 공식 채널입니다. 세상과 호흡하는 다큐멘터리를 전달하겠습니다. Copyright ⓒ KBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 이용(AI 학습 포함) 금지. 📝 [email protected] 📞 02-781-1000 ✔KBS Documentary | KBS Official YouTube Channel Copyright ⓒ KBS. All rights reserved. Unauthorized reproduction, redistribution, and use(including AI training) are prohibited. 📝 [email protected] 📞 +82-2-781-1000 🏢 Seoul, Republic of Korea (South Korea) ∙방송 시점에 따라 현 상황과 내용이 다소 다를 수 있습니다. ∙비방, 악성 댓글은 출연자 보호를 위해 운영자가 삭제할 수 있습니다.