IA com foco humano: Quais os impactos da adoção nos indicadores de CX e EX?

O especial Café da Manhã Híbrido da Série Entrevista ClienteSA recebe Adriana Brilhante, head de CX e operações da Neon, Alan Barsi, VP de excelência operacional e CX da MadeiraMadeira, Edinelson Santos, diretor de atendimento ao cliente do Grupo Casas Bahia, Eric Lieb, country manager da Diabolocom, Fabio Bittencourt, diretor de customer service do Carrefour, Renato Ciccarelli, diretor de operações da Serasa Experian, e Tatiana Maluhy, gerente executiva de CX da VWFS, para um bate-papo sobre o impacto da adoção da inteligência artificial no atendimento, com reflexos nos indicadores de CX e na satisfação dos colaboradores, posicionando a tecnologia como aliada do time