Entre Amigos 43 | Como a IA está reescrevendo a jornada de compra no WhatsApp

O WhatsApp deixou de ser canal de atendimento. Virou centro de receita. Com mais de 1 bilhão de mensagens processadas em 2025 e 19,5 milhões de brasileiros interagindo com marcas via chat, os dados do Chat Commerce Report 2026 da OmniChat revelam uma mudança estrutural na jornada de compra: o consumidor não separa mais etapas — ele quer comprar, tirar dúvida, trocar e reincidir no mesmo lugar onde fala com a família. Neste episódio do Entre Amigos by E-Commerce Brasil, mergulhamos nos bastidores desse estudo inédito ao lado de quem vive essa transformação na operação. Do impacto da inteligência artificial na conversão de vendas ao comportamento do consumidor fora do horário comercial, passando pela Black Friday e pelo pós-venda como alavanca de recompra — os números mostram que quem domina a conversa, domina as vendas. Se você opera e-commerce, varejo ou qualquer negócio com vendas online, esse episódio tem dados que vão mudar a forma como você pensa o seu canal de aquisição.