AIは人を代替するのではなく、支える存在へ。コンタクトセンター向け自律思考型AIオペレーター「X-Ghost」が始動

Gen-AX株式会社とソフトバンク株式会社が、2025年11月に提供を開始したコンタクトセンター向けの自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」。人間のように考えながら自然な音声で対話する次世代AIオペレーターです。 X-Ghostが「人を代替するものではなく、人を支える存在」として、コンタクトセンターが直面する人手不足や応対品質の課題に対し、どのような役割を果たすのか分かりやすく紹介しています。 元記事はこちら👇 https://stn.mb.softbank.jp/y3B6b 【Pick up! ソフトバンクニュース とは】 ソフトバンクが運営するオウンドメディア「ソフトバンクニュース」で紹介された記事の中から、リスナーの皆さんに紹介したい情報を、編集部の独断でピックアップしてお届けする音声コンテンツ番組です。 ※この音声コンテンツは、記事を元に、NotebookLMで生成しています。 #音声 #ポッドキャスト #podcast #ソフトバンクニュース