Gerçek bir hikâye: Kan lekesiyle gelen iPhone 13 Pro Max

Tamire gelen parçalanmış bir iPhone 13 Pro Max’in üzerinde kan lekesi vardı. Ben de sizin gibi, ne olduğunu merak ettim. Servis kaydı tamamlanan cihazları bir kasaya koyup arıza tespit sırasına alırız. Teknisyenler cihazları sırayla alır, arızasını tespit eder, notlarını yazar. Arızanın durumuna göre de cihaz, o konuda en ehil teknisyene atanır. Henüz tamir aşamasına geçilmemişti. Cihaz bir köşede duruyordu, gözüme çarptı. Ben parçalanmış bir cihaz gördüğümde, başına ne geldiğini hep merak ederim. Müşteriyle ilk temasımda genelde hemen sorarım: “Nasıl bu hale getirdiniz?” Eğer müşteri samimiyetle anlatırsa sohbet uzar, keyifli hale gelir. Bu cihaz kargo ile gelmişti. Tereddüt etmeden müşteriyi aradım. Telefon iki kez çaldı, açıldı. Karşıda bir kadın vardı. Kendimi tanıtmama fırsat kalmadan sesimi tanıdı: “Ben de sizin aramanızı bekliyordum,” dedi. Yaklaşık 1 saatlik telefon görüşmemizden sonra bana anlatılan olayları size anlatıyorum. Reklam değildir, İstanbul ve Ankara'da Apple özel servisi olarak hizmet vermekteyiz.