SMAU Milano | Intervista a Daniele D. Stragapede di Chiesi Italia

A SMAU Milano abbiamo intervistato Daniele D. Stragapede, Innovation & Customer Experience Senior Director, di Chiesi Italia sull'importanza e sulla metodologia di gestione dell'Open Innovation in azienda. "Abbiamo creato in Chiesi Italia un team di innovation dedicato che è composto da 20 talenti, manager che arrivano da tutte le business unit e funzioni della nostra organizzazione e abbiamo cinque principali aree di attività in questo team. La prima dedicata alla comunicazione interna ed esterna, tutto ciò che sono le collaborazioni esterne, in cui si inserisce la collaborazione con SMAU e tutto ciò che sono le attivazioni con le start up esterne, la misurazione dell'innovazione all'interno della filiale, gli eventi, gli award che sono quelli con cui andiamo a celebrare le idee innovative e i progetti completati che sono innovativi all'interno della filiale. Abbiamo interi programmi di trasformazione in questo momento in Chiesi Italia, probabilmente il più importante è l'Omnichannel Customer Experience in cui abbiamo un intero percorso di trasformazione che riguarda tecnologie, processi, competenze e l'intera organizzazione è coinvolta, sia nei training, in tutto il percorso di evoluzione, di change management ma abbiamo anche una visione chiara del futuro, di dove vogliamo andare e questa ovviamente comprende anche tutto il percorso sull'artificial intelligence. Anche qui tante progettualità attive, la più importante è sicuramente quella che mette in contatto gli informatori anche con ad esempio dei medici virtuali, quindi un role playing degli informatori piuttosto che chatbot, agenti principalmente verso l'interno in questo momento ma sempre più abbiamo anche dei piloti che stanno andando sull'esterno e quindi un percorso che sta crescendo molto rapidamente".