O profissional de CX, a cultura do "fiz o suficiente" na era da IA e muito mais | ClienteSA News #56

Na 56ª edição do ClienteSA News, os co-hosts Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic, Rodrigo Tavares, partner na IN Digital, e Wellington Paes, fundador e CEO da Conexão Customer, recebem como convidados Carolina Trancucci, cofundadora da Iuvo CX, e Ricardo Azambuja, customer care manager da B&B Hotels Italia, para um bate-papo sobre os diferentes perfis de profissionais de CX, a falta de parcerias estratégicas entre empresas de diferentes setores, os riscos da cultura do "fiz o suficiente" na era da inteligência artificial, os bancos digitais e tradicionais juntos no bolso do cliente e outras novidades e polêmicas do mercado que impactam na atividade de experiência do cliente