Neste corte, Maria Carolina explica por que o NPS sozinho não basta.

O NPS continua sendo importante, mas será que ele sozinho consegue medir toda a experiência do cliente? Neste corte da série de lives da ClienteSA, Maria Carolina Mendes Garcia explica como a Livelo está ampliando sua visão sobre experiência do cliente, combinando diferentes indicadores para construir uma análise mais completa da jornada. Atendimento, resolutividade, agilidade e indicadores específicos de cada produto passam a fazer parte de uma estratégia que busca compreender o cliente de forma mais profunda e gerar melhores resultados para o negócio. Assista ao corte completo. #CulturaCliente #ClienteSAPlay #CX #CustomerExperience #NPS #ExperienciaDoCliente #CentralidadeNoCliente #CustomerCentric #AtendimentoAoCliente