"Искусственный интеллект не заменит живого общения с человеком - клиентом"

Конференция "Финансовый рынок. Итоги года". Организатор "Коммерсантъ Конференции". Тема важности живого общения с клиентами в банковской сфере и тенденции, связанные с развитием сети отделений и использованием искусственного интеллекта. Основные тезисы обсуждения: Значение живого общения: Спикеры подчеркнули ценность живого общения в обслуживании клиентов, считая его "тяжелым люксом" и привилегией. Сохранение физической сети: Несмотря на рост онлайн-обслуживания, было отмечено сохранение и даже расширение физических отделений, особенно в контексте конкуренции на рынке. Трансформация формата общения: Физическая сеть претерпевает изменения, включая уменьшение площадей отделений и изменение подхода к хранению ценностей. Ключевые моменты и цитаты: Важность сохранения живого общения в офисах и колл-центрах, стремясь высвободить ресурсы сотрудников для улучшения качества обслуживания. Живое общение с человеком становится ценностью для клиентов, особенно на фоне распространения искусственного интеллекта. "Работа с человеком в том или ином канале, сеть, либо колд-центр, Либо даже в чате у нас с человеком это называется теперь тяжелый люкс". Спикер подчеркнул, трансформацию физической сети: "Трансформация сети, трансформация формата общения с клиентом, она проходит". Привел пример трансформации отделений: "Шесть квадратных метров от Совкомбанка, кстати, такой формат очень активно приветствуют". Отметил, что клиенты ценят личный контакт. Выводы: Обсуждение показало, что, несмотря на рост онлайн-обслуживания, личное общение с клиентами остается важным фактором в банковском бизнесе. Физическая сеть трансформируется, но сохраняет свою ценность, особенно в контексте предоставления клиентам уникального опыта обслуживания.