SMAU Milano | Intervista a Antonio Curci di Amplifon

SMAU Milano è stata l'occasione per raccontare il caso di successo presentato da Amplifon, vincitore del Premio Innovazione nell'intervista ad Antonio Curci, Global Director di Amplifon "Amplifon è un'azienda retail e basa il proprio core business sul servizio. Noi siamo partiti da questo principio, abbiamo ridisegnato e sviluppato Amplifon App, che è oggetto del Premio Innovazione, che risponde ai requisiti che abbiamo raccolto sul campo. Siamo partiti dai nostri clienti, dai nostri professionisti, abbiamo creato un'applicazione su misura, Engaging, che ovviamente è molto proattiva verso il cliente, raccoglie dati, feedback e li implementa ed è trasparente verso il cliente, ovviamente spiegando come questi dati, poi, verranno utilizzati per offrire un servizio migliore. Inoltre abbiamo aggiunto una funzione di chatbot AI, partendo dalla knowledge base, che è il vero core dell'AI, e partendo da questo punto abbiamo creato un bot che aiuta i nostri clienti a traversare tutta la giornata in Amplifon e questo ha un impatto molto importante. In ultimo, non per importanza, abbiamo creato, sviluppato internamente e validato scientificamente nel mondo un test dell'udito automatico, che si chiama DIN, fatto in Amplifon e aumenta l'accessibilità e la consapevolezza del problema dell'udito nel mondo. Amplifon App, da subito, ha raccolto un forte successo dai nostri clienti che l'hanno vista e hanno cominciato ad utilizzarla in modo molto più semplice. Noi l'abbiamo pensata affinché avesse questo scopo, rendendola accessibile. I clienti vivono l'uso dell'apparecchio acustico in modo molto più semplice. Forniamo servizi personalizzati, quindi aumentiamo la soddisfazione che porta ovviamente a utilizzare sempre di più l'apparecchio acustico che ovviamente ha un impatto sulla vita delle persone rendendoli molto più aperte alla socialità e tornando a vivere. Noi abbiamo un motto che è che grazie ad Amplifon facciamo riscoprire le emozioni del suono. Amplifon App fa questo, supporta questa mission e ha un impatto sui nostri negozi, aumenta l'efficienza e soprattutto ciò che accade in negozio, in un'ottica di omnicanalità, parte dall'App e si conclude nel negozio".