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SMAU Paris 2026 | Intervista a Vincenzo Giliberti, TP Italia

A SMAU Paris 2026 abbiamo intervistato Vincenzo Giliberti, Digital Innovation Leader, TP Italia. Gli abbiamo chiesto di spiegarci dal punto di vista della sua azienda come l’AI ha aiutato a colmare il gap tra le diverse funzioni aziendali e quale è l’ostacolo culturale o organizzativo che hanno dovuto affrontare per far capire che l’AI è una sfida per tutta l’azienda: “Abbiamo progettato all'interno di TP Italia, implementato e stiamo utilizzando delle soluzioni di intelligenza artificiale ma al contempo anche di intelligenza emozionale messe insieme. Che cosa fanno? Ascoltano le interazioni fra i clienti e i nostri agenti, in tempo reale grazie a degli algoritmi di intelligenza artificiale fanno una serie di analisi su quello che uno specifico cliente ha detto nel passato, quali sono le esigenze attuali, che cosa si dice di quel prodotto, di quel servizio e in tempo reale danno delle next best action, quindi dei consigli al nostro operatore su come rispondere meglio a quel cliente. Quindi l'intelligenza artificiale non sostituisce, almeno nel nostro caso, l'operatore umano, ma lo supporta a lavorare meglio. In questo in questa direzione il cliente più soddisfatto perché il suo problema viene risolto in meno tempo, grazie appunto a tutte queste interazioni e analisi dell'intelligenza artificiale. E anche il nostro agente è più soddisfatto perché ha degli strumenti aggiuntivi per rispondere in meno tempo e in modo migliore alle esigenze del cliente. Gli ostacoli più che tecnologici sono prima di tutto ostacoli culturali, organizzativi, ostacoli sul proprio sul mindset della cultura aziendale. Noi abbiamo fatto veramente un'attività di innovation a 360 gradi quindi partendo da quella che si chiama top down, quindi siamo partiti dall'alto, abbiamo definito una strategia di artificial intelligence ed emotional intelligence, l'abbiamo diffusa come vision, poi però abbiamo affiancato quella che si chiama bottom up innovation, quindi dal basso verso l'alto abbiamo chiesto a tutti i nostri collaboratori, tutti i nostri dipendenti, dall'amministratore delegato all'ultima persona, come può si può utilizzare l'intelligenza artificiale, secondo loro, per migliorare il proprio lavoro. E chi meglio di chi fa quel lavoro può dire come si può migliorare. Alcune di queste idee le abbiamo selezionate, premiate e implementate. Infine usiamo anche quella che si chiama Open Innovation. Abbiamo creato un vero e proprio ecosistema di innovazione perché crediamo tantissimo che per rompere appunto queste barriere, ma anche per attrarre dei giovani talenti, bisogna collaborare in maniera sempre più forte con le università e quindi noi anche all'interno dei nostri siti operativi siamo sempre pieni di tesisti, tirocinanti, ma anche di di start up e viceversa organizziamo, all'interno delle università e dei politecnici, seminari e workshop e aiutiamo delle start up a crescere. Quindi veramente facciamo questa attività per rompere le barriere, gli ostacoli e l'innovazione, a 360 gradi”.