La Sedia a 2 Gambe

La TRAPPOLA delle RECENSIONI Online

#recensioni #psicologia #curiosità Vi giuro, odio il fatto che internet mi abbia trasformato in una persona che si fida più di uno sconosciuto furioso che di cinquecento persone soddisfatte. Dovevo comprare un ventilatore. Facile no? Ce n’erano due praticamente identici, stesso prezzo, stesse funzioni, sono ventilatori devono SPOSTARE L’ARIA, entrambi pieni di recensioni positive. L’unica differenza l’ha fatta un singolo pazzo che ha avuto un’esperienza negativa. Perché? Perché internet mi ha rovinato. Sedia: È per questo che non abbiamo ancora un ventilatore? Creatore: Sì. E la cosa peggiore è che non sono solo io. Uno studio della Bocconi ha scoperto che una singola recensione negativa visibile può far crollare la probabilità di acquisto di circa il 42%. Quindi mi sono chiesto: perché diamo così tanto potere a uno che probabilmente ha scritto “MAI PIÙ” mentre probabilmente aveva un sacco caldo. Così ho letto degli studi e sono arrivato a due risposte: La prima è che online, effettivamente, non conosciamo quasi mai chi ci vende qualcosa. Quindi invece di fidarci del brand, ci fidiamo della comunità. E paradossalmente quello arrabbiato sembra l’unico onesto, quello che ha scoperto la truffa prima di noi. La seconda è che ormai su internet… non ci fidiamo più di niente. Sappiamo che le recensioni possono essere comprate, scritte da bot, regalate in cambio di uno sconto. Quella da una stella invece è piena di errori, rabbia e dettagli inutili e quindi ci sembra vera. Quindi qual è la soluzione? Forse è nel mezzo. Le cinque stelle possono essere marketing. Una stella può essere uno che ha litigato col corriere. Tu che ne pensi, forse quelle da due a quattro stelle sono l’unico posto dove qualcuno ragiona ancora?